35 let služby DAF ITS
pondělí, 8. října 2007
Počátkem 70. let byl DAF prvním výrobcem nákladních vozů, jenž zavedl mezinárodní asistenční službu. Tu mohli o pomoc telefonicky požádat řidiči, kteří se setkali s obtížemi a nemohli pokračovat v cestě. Letos služba slaví 35. výročí své činnosti....
Počátkem 70. let byl DAF prvním výrobcem nákladních vozů, jenž zavedl mezinárodní asistenční službu. Tu mohli o pomoc telefonicky požádat řidiči, kteří se setkali s obtížemi a nemohli pokračovat v cestě. Letos služba slaví 35. výročí své činnosti.
Koncem 60. a počátkem 70. let zaznamenala mezinárodní silniční přeprava velký rozmach. Řidiči vozů DAF, kteří se vinou poruchy nebo nehody ocitli v nesnázích, mohli zavolat do centrály DAF v nizozemském Eindhovenu a obvykle mluvit s někým
z oddělení “Mezinárodního prodeje”. Vždy jim byla nabídnuta okamžitá pomoc, ale nutnost profesionálního a strukturovaného řešení takových volání vedla roku 1972 k vytvoření ITS (International Truck Service).
Kdokoliv dnes zavolá na telefonní číslo DAF ITS (+31 40 214 30 00), uslyší jednoho z operátorů ITS, mluvícího nejméně čtyřmi jazyky. Tito operátoři dokáží nabídnout řidičům pomoc celkem v patnácti různých jazycích. Moderní počítačové vybavení je zárukou, že servisní středisko DAF co nejblíže vozidlu v nesnázích může být lokalizováno velmi rychle.
Pomoc se navíc nevztahuje pouze na automobil, týká se také návěsu, nástavby a dokonce i řidiče.
Při každém příchozím volání ITS kontaktuje nejen distributora nebo servisní středisko, jež provede opravu, ale také toho, kdo opravu a údržbu konkrétního vozu obvykle provádí. Operátor ITS tak ihned zajistí finanční záruku, proto si řidič nemusí dělat starosti ohledně placení. Netřeba dodávat, že ITS uvědomí řidičova zaměstnavatele, pokud to již sám neučinil, a průběžně jej informuje o průběhu oprav. Po konzultaci s operátorem, který je o průběhu rovněž stále informován, lze objednat náhradní vozidlo nebo expresní dodávku potřebné součástky, pokud ji distributor nemá na skladě. Po celé Evropě ITS provozuje a posiluje dobře zásobenou síť asi 1000 distributorů a servisních středisek DAF.
V případě poruchy nebo nehody mají zákazníci firmy DAF zaručenu rychlou pomoc v 41 zemích – 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
